Rejoignez une équipe à taille humaine au cœur de l’excellence opérationnelle IT !

Au sein du Service Activités Transverses (SAT) de la Direction Exploitation, nous recrutons en CDI le futur gestionnaire des services.

En occupant ce poste, vous pilotez la gestion des actifs IT et des demandes de services. Vous réalisez un reporting d’activité et développez la performance des processus ITSM.

Vos missions :

Gestion des actifs IT et catalogue de services

• Définir et maintenir le catalogue des services (Produits Métier et Produits Informatiques) et l’inventaire CMDB dans Oxygène
• Formaliser, et piloter les SLA/OLAs (GTI/GTR, disponibilité, capacité, PRI/PCI), avec revues régulières et optimisation continue
• Superviser la performance quotidienne (disponibilité, capacité, continuité) via tableaux de bord Oxygène et actions préventives
• Assurer la communication avec les métiers : revues de services, revues de performance, partage des indicateurs, traitement des irritants et des besoins d’évolution

Suivi des demandes de service

• Création des nouvelles demandes de service
• Optimiser les processus demandes (workflows, automatisations, self-service) et fluidifier les flux (backlog, escalades, résolution FCR)
• Analyser les tendances/ la volumétrie pour proposer des automatisations et évolutions du catalogue (réduction pics, ROI actions)

Reporting et amélioration continue

• Produire les revues de service, les tableaux de bord KPI (SLA, performance des actifs, ROI des processus) ainsi que les rapports destinés à la Direction Exploitation
• Rédiger et auditer les procédures d’exploitation, réaliser les analyses post-mortem des incidents, et élaborer les matrices RACI afin de clarifier les responsabilités transverses au sein des équipes métier et Pôle Numérique

Vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience en exploitation IT/SAT, avec une expérience confirmée en gestion des actifs (CMDB, ITAM, cycle de vie) et une maîtrise des outils ITSM tels qu’Oxygène ou EasyVista.

Une certification ITIL v4 est souhaitée, ainsi qu’une expérience dans le pilotage de la qualité et des processus.

 Proactif et orienté performance via les KPIs, vous disposez d’un excellent relationnel transverse avec les métiers, les équipes de production et la direction, et faites preuve d’une force de proposition pour atteindre l’excellence opérationnelle.