Rejoignez une équipe à taille humaine au cœur de l’excellence opérationnelle IT !

Au sein du Service Activités Transverses (SAT) de la Direction Exploitation, nous recrutons en CDI le futur gestionnaire des changements.

Vous rejoignez une cellule de 5 personnes en charge de la Gestion Des Services (GDS SAT) Rattaché(e) au responsable du service SAT. Vous êtes piloté par le coordinateur (GDS SAT) ou directement par le responsable du service SAT.

En occupant ce poste, vous pilotez les processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques ITIL, afin de sécuriser les mises en production et garantir la continuité de service des applications et des infrastructures.

Vos missions :

Gestion des changements

• Gérer le cycle de vie des changements : analyse du changement, des acteurs, qualification, planification, suivi jusqu’à la clôture
•  Assure un suivi sur l’outil de gestion des changements
• Préparer les pré-CAC et puis les CAC, synthétiser les dossiers, formaliser les décisions et arbitrages
• Construire et tenir à jour le calendrier des changements en coordination avec les équipes d’exploitation, projets et métiers
• Évaluer les risques, impacts et plans de secours des changements
• Garantir l’application du processus de gestion des changements, veiller au respect du processus ITIL (changements standard, normaux, urgents) et des règles de conformité interne
• Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des changements et de sa représentation dans l’outil de ticketing Easy Vista

Reporting et communication transverse

• Préparer les indicateurs pour la météo et aux revues de service pour la partie changement
• Produire les tableaux de bord et KPI du processus (volume, taux de succès, incidents liés aux changements, délais…) et proposer des plans d’amélioration
• Conduire les revues post-implémentation, analyser les difficultés rencontrées et contribuer à la réduction des changements à risque
• Sensibiliser et accompagner les équipes aux bonnes pratiques de gestion des changements
• Activité d’incident manager sur 30 % de son temps
•  Être en capacité à prendre des actions de la gestion des incidents déléguées par le coordinateur GDS SAT
• Pourvoir remplacer l’incident manager sur une partie de l’activité gestion des incidents (selon la charge d’activité des changements en fonction de ses disponibilités)
• Communication sur incident à la demande du coordinateur GDS SAT ou du responsable SAT

Vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 7 ans) dans le domaine de la gestion des services/ gestion des incidents ou changements.

Une certification ITIL v4 est attendue pour ce poste.

Vos compétences et soft skills :

• Bonne compréhension de l’exploitation et des architectures applicatives et infrastructures
• Maîtrise d’un outil ITSM type EasyVista
• Capacité d’analyse et de synthèse, sens de l’évaluation des risques et de la prise de décision argumentée
• Excellentes qualités relationnelles, aisance pour animer des instances et travailler en transverse
• Rigueur, organisation, culture du service et de l’amélioration continue