Informations générales
Description du poste
Intitulé du poste
Technicien Front Office ADSN H/F
Type Contrat
CDI
Fourchette Salaire
29 700 euros brut annuel sur 13 mois
Description de la mission
Notre entité ADSN ouvre un poste de Technicien Front Office en CDI rattaché à la Responsable relation clients du pôle Client/Métier.
Votre rôle est d’assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients selon des impératifs de qualité et de délais.
Vos missions :
1/ Résoudre les demandes clients :
- Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone
- Tracer toutes les informations
- Router les incidents de niveau 2 vers le pôle de compétences correspondant
- Respecter les process et procédures établies
- Faire un reporting des actions
2/ Gérer et accompagner les changements :
- Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités
- Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes
- Alimenter les procédures fonctionnelles du service
Profil
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'une fonction similaire. Nos clients sont notre priorité. Si vous accordez cette même importance à la satisfaction clients alors n'attendez plus, postulez et rejoignez nos équipes !
Vous savez faire preuve d’humilité avec l’ensemble de vos interlocuteurs. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous. Vous vous qualifiez Organisé(e), rigoureux (se) et proactif(ve) et polyvalent(e). Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sur divers outils et à gérer les pics d'activités.
Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste.
Vous partagez les valeurs de notre Groupe : Conscience professionnelle, ouverture, cohésion et humilité
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13) - Venelles
Lieu
Venelles
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
3- Licence
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans