Notre entité ADSN ouvre un poste de Technicien Front Office en CDI rattaché à la Responsable relation clients du pôle Client/Métier.

Votre rôle est d’assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients selon des impératifs de qualité et de délais.

Vos missions :
 

1/ Résoudre les demandes clients :

• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone
• Tracer toutes les informations
• Router les incidents de niveau 2 vers le pôle de compétences correspondant
• Respecter les process et procédures établies
• Faire un reporting des actions

2/ Gérer et accompagner les changements :

• Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités
• Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes
• Alimenter les procédures fonctionnelles du service

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'une fonction similaire. Nos clients sont notre priorité. Si vous accordez cette même importance à la satisfaction clients alors n'attendez plus, postulez et rejoignez nos équipes !

Vous savez faire preuve d’humilité avec l’ensemble de vos interlocuteurs. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous. Vous vous qualifiez Organisé(e), rigoureux (se) et proactif(ve) et polyvalent(e). Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sur divers outils et à gérer les pics d'activités.

Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste.

Vous partagez les valeurs de notre Groupe : Conscience professionnelle, ouverture, cohésion et humilité